Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών
Ακύρωση συνδρομής
Ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει μελλοντική ανανέωση της υπηρεσίας σύμφωνα με τις επιλογές που παρέχονται στον λογαριασμό του ή επικοινωνώντας με το WebGen.
Η ακύρωση δεν επηρεάζει υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί μέχρι την ημερομηνία ακύρωσης. Οι υπηρεσίες που έχουν προπληρωθεί παραμένουν διαθέσιμες έως τη λήξη της αντίστοιχης περιόδου, σύμφωνα με τους όρους του επιλεγμένου προγράμματος.
Αυτόματη ανανέωση συνδρομής
Οι συνδρομές του WebGen παρέχονται σύμφωνα με τη διάρκεια του προγράμματος που επιλέγει ο πελάτης.
Η αυτόματη ανανέωση ισχύει αποκλειστικά για συνδρομές που εξοφλούνται μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, εφόσον ο πελάτης έχει ενημερωθεί και συμφωνήσει ρητά στην επαναλαμβανόμενη χρέωση κατά την αγορά.
Στην περίπτωση αυτή, η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου, με χρέωση της κάρτας που έχει δηλωθεί για την πληρωμή.
Για πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή άλλων μη αυτοματοποιημένων μεθόδων, η ανανέωση δεν πραγματοποιείται αυτόματα και απαιτείται νέα πληρωμή από τον πελάτη.
Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε μελλοντική αυτόματη ανανέωση μέσω του λογαριασμού του, εφόσον παρέχεται η σχετική επιλογή, ή επικοινωνώντας στο info@webgen.gr.
Η ακύρωση της αυτόματης ανανέωσης αποτρέπει τις επόμενες προγραμματισμένες χρεώσεις, χωρίς να επηρεάζει την ήδη εξοφλημένη περίοδο παροχής υπηρεσιών.
Επιστροφές χρημάτων
Τυχόν αιτήματα επιστροφής εξετάζονται σύμφωνα με:
- την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή,
- το είδος της υπηρεσίας,
- το αν η εκτέλεση της υπηρεσίας έχει ήδη ξεκινήσει,
- το αν έχει πραγματοποιηθεί κατοχύρωση domain ή άλλη μη αναστρέψιμη ενέργεια για λογαριασμό του πελάτη.
Τέλη που έχουν ήδη καταβληθεί σε τρίτους για συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως κατοχύρωση domain, μπορεί να μην είναι επιστρέψιμα όταν η σχετική υπηρεσία έχει ήδη ολοκληρωθεί, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Όπου εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να το ασκήσει εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τυχόν εξαιρέσεις ή αναλογικές χρεώσεις για υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί εφαρμόζονται μόνο εφόσον πληρούνται οι προβλεπόμενες νόμιμες προϋποθέσεις.
Χρόνος επιστροφής χρημάτων
Εφόσον εγκριθεί αίτημα επιστροφής χρημάτων, το WebGen προχωρά στην εκτέλεση της επιστροφής χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης καταναλωτή, η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης για την υπαναχώρηση, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά σύμφωνα με τη νομοθεσία.
Η εμφάνιση του επιστρεφόμενου ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην κάρτα ενδέχεται να απαιτήσει επιπλέον εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
Υπηρεσίες Hosting και Επαγγελματικού Email
Οι υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων (hosting) και επαγγελματικού email παρέχονται για τη χρονική διάρκεια του επιλεγμένου προγράμματος.
Σε περίπτωση ακύρωσης της συνδρομής, οι υπηρεσίες συνεχίζουν να παρέχονται έως τη λήξη της ήδη εξοφλημένης περιόδου, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Τυχόν επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί ή παρασχεθεί εξετάζεται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, τη φύση της υπηρεσίας και τους όρους της σύμβασης.
Μετά τη λήξη της συνδρομής, η πρόσβαση στις υπηρεσίες hosting και επαγγελματικού email ενδέχεται να διακοπεί. Ο πελάτης συνιστάται να διατηρεί αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων και των email του πριν από τη λήξη της υπηρεσίας.
Επικοινωνία και αιτήματα επιστροφής
Για ακυρώσεις συνδρομών, αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τις υπηρεσίες, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το WebGen.
Email: info@webgen.gr
Ιστοσελίδα: https://webgen.gr
Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, συνιστάται να αναφέρονται το email του λογαριασμού, η υπηρεσία ή το πρόγραμμα που αφορά το αίτημα και ο λόγος της επικοινωνίας.